学院现代服务系率先申请实行“全程理实一体化教学”模式

电子商务专业教师曹月菲院级公开课

2016年6月16日，学院现代服务系电子商务专业教师曹月菲在电子商务实景教学第二学习区上了一堂课题为《在线客服—客服沟通技巧之快捷语设置》的院级公开课。就在本月初，现代服务系主任缪俊峰向院长室提交了《关于现代服务系“取消理论实训分程教学，实现全程一体化教学”的报告》。此次，电子商务专业教师曹月菲院级公开课所表达的教学理念与创新模式，正是现代服务系率先申请“全程理实一体化教学”的基础。

从一体化教学模式角度观察，可以从“道”与“术”两个方面来评价曹月菲老师这堂公开课。所谓“术”，即教学基本功与驾驭课堂的技巧方面：曹老师丰富的海内外工作经历与广阔的国际视野；自然而有的亲和力的身影与极具感染力的声音；精美课件的恰当展示与多媒体实训设备的熟练运用；对课堂每一位学生细微心态的敏锐洞察与教学情境的创建及掌控；由多味教学元素调配出的这顿精神大餐，完全信手拈来，仿佛出自其本能的随性流露。难怪阅“课”无数的袁岗教授给出了“优”的最终评语。

虽然曹月菲老师仅是现代服务系优秀师资团队中的一员，但现代服务系师资团队丰富的专业知识与成熟的教学技能只是我们率先申请在全院第一个实行“全程理实一体化教学”的必要条件，而不是充分条件，因为“理实一体化教学”有其自身的运作规则与要求，这可以从曹老师公开课所展现的另一面，即：一体化教学之“道”中品味一二。

一、课程体系由“学科”向“行动”转换。一体化的课程体系打破了学科体系的界限，以“典型工作任务”作为开发课程体系的基础，就曹老师这堂公开课为例，如果从“学科体系”的角度来看，仅此项目课题就涉及到《客户服务》《商品知识》《商务谈判》《市场营销》《网络营销》《消费者行为分析》《网络市场调研》等多门学科的知识与技能，而以“行动体系”的角度来看，它们同属于“在线客服”这一典型工作任务应有的知识、技能与经验；同时伴随着团队协作与诚实守信等社会责任及情感教育。如此说来，“学科体系”中的《德育》课程相关内容也在其中。

随着课程体系的改革，传统的教学管理模式一定会出现不适应的一面。譬如：在教学安排上就会大大改变传统的方式，许多专业课程就不能采用“一人一班式”教学安排，而需要更为灵活的“团队合作式”教学安排，可以是“多人一班式”，也可以是“多人多班式”的合作教学模式。由一体化课程（即典型工作任务）的性质决定了有的课程需要交替进行，有的课程需要连续不间断地进行，有的课程时间长，有的课程时间短，必然会在教学时间安排上出现“不等长”现象，甚至出现一周一课表或一学期几种课表交替进行的情况，这将会对教务工作带来极大的不便，对此现代服务系作好了充分的准备，绝不将困难推给其他部门。

二、评价模式由“二元”向“多元”转移。传统教学评价模式仅为“二元”，即教师与学生及其组合。在曹老师这堂公开课中，至少又引入了另外“二元”，即：市场与企业的评价。学生任务实施的成果可以通过真实电子商务平台当场进行验证，即为市场的评价；合作企业淘金信息科技（江苏）有限公司的一线骨干韩晓在课堂教学的总结阶段，从企业岗位技能需求与客服实战技能的有效性方面给予即时评估。建立这种过程式、多元化的评价体系尤其重要，教学模式的改革也常常从评价模式的改革入手，当然这需要以建立起长期而稳定的深度校企合作为前提。

三、教学重心由“电子”向“商务”商务转化。电子商务中“商务”是本质，“电子（即相关信息技术）”只是工具、手段而已，是为“商务”服务的。然而从大多数相关职业院校的教学计划时间分配上来看，“电子（技术）”方面的课程或实训占据了大头，一个根本的原因，就是对商务核心能力的教学缺乏必要的真实环境、具有充分实战经验的师资、有效的实训手段与较为准确的评价、评估体系。比如“培养学生像优秀商务人员那样思考、交流、做事、做人”就是最为核心而“隐性”的知识与技能。曹老师深入企业，不断探究、实践、试验，通过集体备课，吸收众家之长，并融化到教学设计之中，呈现在课堂活动之上，从而证明：“隐性知识与技能不等于不能学、不能练”。

（图1）曹月菲老师（左）在企业工作现场

另外，“国示范”建设使我们具有了一体化教学的软、硬件环境与经验；打造了“双师型”教学团队；开发了一体化教学资源；创造了工作、学习相互支持的教学模式与教学方法；实现了校企在一体化教学上的深度合作。更重要的是，我们初步创建了电子商务专业从顶层设计到底层实施的、具有工贸特色的、较为完整系统的理实一体化教学理论体系。

（图2）电子商务实景教学工作区实习现场

学院现代服务系具备了在全院率先实行“全程一体化教学”的充分条件。周荣健院长强调，教学模式要由“学做学”向“做学做”转变。其一语道破了理实一体化教学的精髓。现代服务系《关于现代服务系“取消理论实训分程教学，实现全程一体化教学”的报告》正是出于：让每一堂课都实现与曹月菲老师公开课相似的理实一体化教学模式与教学效果，充分体现了“现代”人勇于创新、敢为人先的传统与魄力。（现代服务系 胡广辉）